Cos’è un prodotto Marketplace e come posso riconoscerlo

I prodotti Marketplace sono venduti da partner selezionati tramite il nostro sito, l’APP o la vendita telefonica.

Puoi riconoscerli facilmente: sulla pagina del prodotto troverai l’indicazione “Venduto da” seguita dal nome del venditore e l’etichetta “Disponibile solo online e al telefono”, perché i prodotti Marketplace non sono disponibili nei negozi.

A differenza dei prodotti venduti e spediti da Leroy Merlin, non è possibile effettuare resi o ritiri in negozio.

Dopo l’acquisto di prodotti Marketplace, per qualsiasi domanda, gestione dell’ordine o richiesta di reso sarà necessario contattare il venditore direttamente dalla pagina di dettaglio dell’ordine.

I prodotti Marketplace non rientrano nel Programma Fedeltà Homy e non danno diritto alla raccolta punti, né a sconti o vantaggi dedicati.

Infine, non è possibile richiedere servizi di installazione o posa per i prodotti del Marketplace.

Tracciamento di un ordine Marketplace

Al termine dell’acquisto, riceverai aggiornamenti via e-mail sullo stato del tuo ordine. Puoi anche verificarlo nella tua Area Clienti, nella sezione “Ordini e resi”: seleziona il dettaglio dell’ordine e clicca su “Segui il mio ordine”. Se hai problemi con il link di tracciamento, contatta il venditore nella pagina di dettaglio dell’ordine.

Come contattare il venditore

Vai alla tua Area Clienti, nella sezione “Ordini e resi”: puoi contattare il venditore nella pagina di dettaglio dell’ordine. Il venditore ti risponderà il prima possibile per aiutarti a risolvere il problema.

Puoi contattare il venditore per:

• modificare il tuo ordine o il tuo indirizzo di consegna;
• cancellare il tuo ordine;
• aprire un reclamo per danneggiamento, difetto, ritardo di consegna o prodotto errato;
• chiedere una fattura;
• fare un reso;
• richiedere un rimborso.

Puoi consultare le condizioni generali di vendita di ciascun venditore cliccando sul nome del venditore presente nella pagina prodotto alla voce “Venduto e spedito da”.

Consegna di un prodotto Marketplace

La consegna dei prodotti Marketplace dipende dalle opzioni disponibili per ciascun venditore e dalla modalità scelta durante il checkout. Se disponibili, potrai selezionare una delle seguenti modalità:

• Consegna fronte strada: consegna all’ingresso dell’edificio, con modalità Standard o Rapida.
• A domicilio al piano: consegna nel box, in giardino o nei locali di casa fino al piano indicato.
• Punto di ritiro: consegna presso il punto di ritiro selezionato durante l’acquisto.

Corriere e tempi di consegna possono variare in base al venditore. Non è possibile effettuare ritiri di prodotti Marketplace nei nostri negozi.

Reso di un prodotto Marketplace

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un prodotto acquistato sul Marketplace, esercitando il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Effettua la richiesta di reso contattando direttamente il venditore: vai nella tua Area Clienti e apri “Ordini e resi”. Seleziona l’ordine interessato, clicca su “Vai al dettaglio” e poi su “Restituisci un prodotto”. Dopo la richiesta, il venditore ti indicherà la procedura da seguire.

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione del venditore. Per verificare le condizioni applicabili, clicca sul nome del venditore nella scheda prodotto, alla voce “Venduto e spedito da”, quindi apri “Condizioni di vendita dettagliate” e “Resi e rimborsi”.

Non è possibile effettuare resi o ritiri nei nostri negozi.

Termini e condizioni generali di vendita del Marketplace

Per verificare i termini e le condizioni del venditore, clicca sul suo nome nella scheda prodotto, alla voce “Venduto e spedito da”. Durante il processo di acquisto, prima del pagamento, puoi inoltre consultare le condizioni generali di vendita del Marketplace e le condizioni generali di vendita del venditore.